Infoworld

Computers repareren. Dat is wat IT-ers moeten kunnen. Toch? Richard Casselberry leidt de IT-afdeling bij netwerkprovider Enterasys, en heeft dertig vaardigheden op een rij gezet die iedere IT-er zou moeten hebben.

“Ik kwam laatst op MSN een artikel tegen met de titel: 'de 75 dingen die iedere man moet kunnen'. Er stonden wat zaken tussen die ik inderdaad kan, maar ook een paar waar ik niet in thuis ben. Ik kan bijvoorbeeld best een knoop leggen en een spijker in de muur slaan, maar om eerlijk te zijn ben ik minder goed in het uit mijn hoofd citeren van poëzie, en ik heb ook nog steeds moeite met het strikken van een vlinderdasje. Toch was het een interessant artikel, en ik realiseerde me wel dat ik best nog wat meer algemene ontwikkeling kan gebruiken. Wij allemaal wel, eigenlijk.

Vanuit die gedachte, en in het kader van persoonlijke groei, heb ik de volgende lijst samengesteld van dingen die iedere IT-er zou moeten kunnen of doen.

1. Zorg dat je in staat bent eenvoudige pc-problemen op te lossen. Wellicht een beetje een open deur, maar het is toch de basis voor elke IT-er. Voorbeelden: printers delen, bestanden back-uppen of een netwerkkaart toevoegen. Je hoeft geen expert te zijn en te weten hoe je een processor overklokt of een register hackt, maar als je in de IT werkt, hebben mensen toch bepaalde verwachtingen.

2. Beman eens een helpdesk. Iedereen, van de CIO tot de hoofdprogrammeur, zou in principe op een helpdesk moeten kunnen zitten om telefoontjes te beantwoorden. Dat werk zou voor niemand te min moeten zijn. Door ook vanuit een hogere functie soms op de helpdesk te zitten, krijg je meer respect voor de personen die daar dagelijks werken. Tegelijkertijd is het een goede gelegenheid om ze meer over je eigen werk te vertellen, waardoor ook zij beter in staat zijn hun werk te doen.

3. Leer spreken in het openbaar. Je zou minstens eens in je carrière een onderwerp aan je collega’s moeten presenteren. Al is het maar iets simpels als een praatje van 5 minuten over de werking van IM. Het is belangrijk iets te kunnen uitleggen, en je op je gemak te voelen voor een grote groep mensen. Als je dit moeilijk vindt, vraag er dan iemand bij die er al ervaring mee heeft. Of doe een groepsgesprek, zodat iemand je kan helpen als je vastloopt.

4. Geef je kennis door. De beste manier om iets te leren is iemand anders iets te leren.

5. Luister meer dan dat je praat. Ik zeg zelden dingen die ik niet al wist, maar ik hoor regelmatig anderen dingen zeggen waarvan ik denk: “Ik wou dat ik dat eerder had geweten.”

6. Zorg voor basis-netwerkkennis. Of je nu netwerkspecialist, helpdeskmedewerker, analyst of systeembeheerder bent: je moet begrijpen hoe netwerken werken en in staat zijn simpele problemen op te lossen. Je zou DNS moeten begrijpen, en kunnen pingen en trace-routen is ook geen overbodige luxe.

7. Zorg voor basiskennis van systeembeheer. Zorg dat je weet hoe toegangsrechten werken en waarom machines met de domain controller communiceren. Je hoeft geen expert te zijn, maar enige basiskennis scheelt een hoop.

8. Weet hoe je een netwerk trace moet uitvoeren. Iedere IT-er zou met Wireshark, Netmon, Snoop of andere basisprogramma’s voor networkcapturing moeten kunnen werken. Wederom hoef je niet alles te begrijpen, maar je zou op z’n minst moeten weten hoe je het resultaat moet overdragen aan een netwerkspecialist.