ArtikelfilterAan veel SLA's wordt niet voldaan
Aan veel service level agreements (SLA's) wordt niet voldaan. Dat blijkt uit onderzoek van Forrester.
Uit het onderzoek, dat werd gesponsord door Compuware, blijkt onder meer dat 81 procent van de bedrijven een SLA heeft afgesloten. In meer dan een kwart daarvan worden de SLA's volgens de experts niet gehaald. Gebrek aan (financiële) middelen en miscommunicatie, onder meer door onduidelijk gedefinieerde doelstellingen, zouden de oorzaak zijn van het falen.
SLA bevat onvoldoende informatie
Bovendien zijn, door het ontbreken van de juiste middelen, de verwachtingen vaak te hoog gespannen, stellen de experts. “Hierdoor wordt in een kwart van de gevallen de SLA niet gehaald. Dit terwijl, als het goed is, twee partijen hierover voorafgaand aan het afsluiten van de overeenkomst duidelijke afspraken hebben gemaakt”, zegt Michael Allen, directeur van het IT-servicemanagement bij Compuware Europa. Allen pleit er dan ook onder meer voor dat bedrijven hun doelstellingen voor het afsluiten van de overeenkomst beter definiëren. In het onderzoek geeft 40 procent van de respondenten aan dat hun SLA-rapportages niet de informatie bevat waar de top van het bedrijf om heeft gevraagd. Tevens geeft 41 procent van de respondenten aan niet goed op de hoogte te zijn van de vooraf in de SLA's vastgelegde afspraken.
Bron: Cio.co.uk
Buitenlands nieuws
- 03 september 15:00 – The state of the scripting universe
- 11 juni 17:04 – Mobile operators claim falling data roaming prices in Europe
- 10 juni 23:56 – Microsoft hires anti-phishing crusader
- 09 juni 11:18 – Samsung launches iPhone-like Omnia handset
- 06 juni 11:56 – Do geeks make good jurors in tech cases? Not always
