ArtikelfilterCIO: ‘Stop met dat IT-jargon!’
CIO's van financiële instellingen vinden dat IT-managers te vaak blijven steken in technisch jargon. Zij zouden beter hun best moeten doen om de zakelijke voordelen van technologie uit te leggen, zo blijkt uit gesprekken met leidinggevenden van financiële instellingen.
Deze week is het onderzoek Running IT as a Business van Deloitte & Touche gepresenteerd, gebaseerd op gesprekken met 21 beslissingnemers van Canadese banken, verzekeringsmaatschappijen en kredietverstrekkers. Een grote meerderheid van hen vond dat IT-personeel bij het planningsproces zou moeten worden betrokken, terwijl 15 respondenten meenden dat senior managers "zowel kennis van IT-zaken als van prestatie-indicatoren" zouden moeten hebben. Zo kunnen zij kostenbesparingen vinden, zonder dat dit ten koste gaat van onmisbare diensten.
Begrijpelijke termen
De meeste respondenten waren chief information officers (CIO's), maar Deloitte heeft ook andere leidinggevenden geïnterviewd. De geïnterviewden vonden dat IT-personeel diensten en meetcijfers meer in zakelijke dan in technische termen zouden moeten aanbieden. Terry Stuart van Deloitte noemt het uitleggen van rekenkracht in MIPS of opslagcapaciteit in terabytes aan zakelijke medewerkers bijvoorbeeld weinig zinvol. "Als je zegt dat je vijf jaar data van miljoenen klanten opslaat, kan ik dat begrijpen. Dan zijn het voor zakenmensen begrijpelijke termen", aldus Stuart.
Volgens Stuart zijn de zakelijke waarden van technologie in het verleden zelden goed voor het voetlicht gebracht. "Mensen waren heel enthousiast over webdiensten en service-oriented architecture (SOA). Die technologieën zijn ook zakelijk gezien waardevol, maar de IT-afdeling heeft dat niet goed naar voren gebracht."
Aanpak per probleem
Het onderzoek wees verder uit dat veel IT-projecten kostenoverschrijdend en niet op tijd voltooid waren. Hoewel sommige deskundigen een snelle aanpak van projectmanagement voorstaan, meent Stuart dat een betere beheersing van projecten voor financiële instellingen belangrijker is. "Bij sommige grotere projecten van banken is veel sturing en projectmanagement nodig, terwijl bij kleinere, beperkte initiatieven minder methodologie nodig zal zijn. Je moet je aanpak dus per probleem kiezen", aldus Stuart.
Buitenlands nieuws
- 03 september 15:00 – The state of the scripting universe
- 11 juni 17:04 – Mobile operators claim falling data roaming prices in Europe
- 10 juni 23:56 – Microsoft hires anti-phishing crusader
- 09 juni 11:18 – Samsung launches iPhone-like Omnia handset
- 06 juni 11:56 – Do geeks make good jurors in tech cases? Not always
