Artikelfilter'Europese organisaties leiders in IT Service Management'
Europese organisaties lopen voorop als het gaat om de inzet van IT Service Management (ITSM). Dat blijkt uit onderzoek, gehouden door Datamonitor in opdracht van Dimension Data.
Het onderzoek toont aan dat 72 procent van de respondenten in EMEA-regio ofwel ITSM overwogen heeft, ofwel een ITIL-onderdeel gedeeltelijk of volledig hebben geïmplementeerd. Het onderzoek werd gehouden onder 370 CIO’s in veertien landen op vijf continenten.
Europa loopt voorop
De uitkomsten van het onderzoek laten volgens de experts zien dat EMEA-bedrijven voorlopen op organisaties in Noord-Amerika, Azië en het Pacifisch gebied als het gaat om de inzet van ITSM. Het gebruik van ITSM best practices voor het beheer van IT-diensten is bij Europese bedrijven al jaren in volle gang, stellen de onderzoekers.
Productiviteitswinst
Het behalen van productiviteitswinst is volgens de deskundigen voor veel Europese bedrijven een belangrijke reden om de ITSM-richtlijnen te volgen. Interviews met CIO’s in Azië en het Pacifisch gebied bevestigen dat, ondanks de geringe adoptie, een groot percentage van de respondenten geïnteresseerd is in ITIL, stellen de onderzoekers. 66 Procent van de CIO’s in deze regio’s zegt positief te zijn over de mogelijkheden van ITSM. In de Verenigde Staten is dat 44 procent.
VS is sceptisch
Organisaties in de Verenigde Staten implementeren ITSM-raamwerken verhoudingsgewijs weinig en geven een lager cijfer voor toepasbaarheid, relevantie, inzicht en helderheid dan bedrijven in EMEA, Azië en het Pacifisch gebied. Ook blijkt de Verenigde Staten gevoeliger voor de obstakels rond ITSM-implementatie. Bovendien heeft de VS over het algemeen weinig vertrouwen in het potentieel van ITSM, blijkt uit het onderzoek. Los van de regionale verschillen bevestigt het onderzoek volgens de experts dat CIO’s wereldwijd steeds meer de mogelijkheden van ITSM best practices erkennen.
Buitenlands nieuws
- 03 september 15:00 – The state of the scripting universe
- 11 juni 17:04 – Mobile operators claim falling data roaming prices in Europe
- 10 juni 23:56 – Microsoft hires anti-phishing crusader
- 09 juni 11:18 – Samsung launches iPhone-like Omnia handset
- 06 juni 11:56 – Do geeks make good jurors in tech cases? Not always
