Infoworld

De ICT-branche moet zijn investeringen en de te behalen resultaten beter gaan meten. Tot nu toe wordt dat niet goed gedaan. Dat stelt Pecoma Business Technology na onderzoek onder ruim 200 (ICT- en Business) managers.

Volgens de onderzoekers berekenen de meeste managers niet actief de return on investment na een ICT-investering. Hoewel besluitvorming met betrekking tot ICT veelal plaatsvindt op strategisch niveau, wordt de technologie nog primair gezien als procesverbeteraar, en nog te weinig als potentiële versterking van bedrijfsdoelstellingen, stellen de experts,

Toegevoegde waarde

De deskundigen signaleren dat de branche de strategisch toegevoegde waarde van ICT massaal erkennen, maar dat er weinig kennis is over hoe ICT op een goede manier in te zetten om zo de winst te maximaliseren. Hoewel bijna 90 procent erkent dat juist ICT wezenlijke bijdragen kan leveren aan de bedrijfsdoelstellingen, zet slechts 3 procent ICT daadwerkelijk in om winst te maken. “De directie is in 92 procent van de gevallen betrokken bij besluitvorming omtrent ICT-investeringen, maar er wordt nog relatief weinig strategisch potentieel benut. Dit zie je bijvoorbeeld terug in de belangrijkste ICT- doelstellingen: de optimalisatie van bedrijfsprocessen, efficiencyverhoging en het toegankelijk maken van informatie”, zegt Simon de Koning, algemeen directeur van Pecoma Business Technology. De onderzoekers concluderen dat er winst te behalen is door meer samenwerking tussen algemeen management en ICT. Bovendien moet de ICT-branche volgens de experts werken aan meer meetbaarheid en transparantie over investering en te behalen resultaten.

No return

ICT wordt volgens de deskundigen nu nog door een groot deel van de managers enkel gezien als instrument om processen op rolletjes te laten verlopen. 53 Procent van de ondervraagde managers blijkt de return on investment na een ICT-project niet te onderzoeken. En in 39 procent van de gevallen vindt geen evaluatie plaats aan de hand van de vooraf bepaalde doelstellingen. “ICT is voor veel businessmanagers een onbekende wereld, waardoor ze hier zelf niet kritisch naar denken te kunnen kijken. stelt De Koning. Volgens de experts is het besef van de potentie van ICT bij veel managers wel aanwezig, maar kost het tijd om dit te verankeren in de strategie van de organisatie. Uit het onderzoek blijkt dat 83 procent van de ondervraagden ervan overtuigd is dat ICT-investeringen binnen de organisatie aantoonbaar rendement opleveren. Bovendien blijkt 95 procent te erkennen dat de organisatie afhankelijk is van ICT.

Uitbesteden

De keuze voor het inschakelen van een externe ICT-dienstverlener wordt volgens de deskundigen in bijna de helft van de gevallen (46 procent) ingegeven door het ontbreken van kennis. Het ontbreken van de benodigde capaciteit blijkt in twintig procent van de gevallen de belangrijkste reden te kiezen voor het inschakelen van een externe partij. De keuze voor uitbesteding geschiedt zelden op basis van een kosten-batenanalyse waaruit blijkt dat een externe dienstverlener goedkoper is, stellen de experts.

Het onderzoek is in opdracht van Pecoma uitgevoerd door MarQit Research. Aan het onderzoek deden 78 ICT-managers en 129 business-managers mee.