Infoworld

Nederlandse bedrijven willen hun bedrijfsprocessen aanpassen aan de 'Martini economie', waarbij gewerkt wordt volgens het principe 'Anytime, Anyplace, Anywhere' (flexibel werken, de 24-uurseconomie, toenemende globalisering). Toch krijgen IT-beslissers mobiele data-oplossingen moeilijk verkocht.

Onduidelijkheid over de investeringen, de complexiteit van beheer en het ontbreken van een goede business case, vormen vaak een drempel om daadwerkelijk in een mobiele data-oplossing te investeren. Dat blijkt uit onderzoek van Marqit Research, het derde op rij, naar trends & ontwikkelingen op het gebied van mobiele data oplossingen. Het bureau helpt bedrijven een match te maken tussen leveranciers en gebruikers van ICT-oplossingen. Onlangs bracht Marqit Research het Mobility Rapport 2008 uit: MO2 'De Mobiele maatschappij op weg naar morgen'.
Beslissingen omtrent investeringen in mobiele data-oplossingen worden in driekwart van de gevallen genomen door de directie. De kennis over het nut van mobiele data oplossingen ligt vaak wel bij de IT-manager, aldus de studie. Deze manager is echter onvoldoende in staat om zijn kennis te vertalen naar een goede business case, zo vertelt Marqit research manager Martijn Roseboom.
Marqit stelt dat van de 960 respondenten die hebben meegewerkt aan het onderzoek er ongeveer eenderde bij bedrijven met minder dan 50 werknemers werkten, nog eens eenderde bij midmarket ondernemingen en de rest bij ondernemingen met meer dan 1.000 medewerkers. De problematiek is in alle gevallen ruwweg gelijk. "We zien dat IT-managers en IT-afdelingen vaak een adviserende rol vervullen bij de beslissing om in mobiele data oplossingen te investeren", aldus Martijn Roseboom. "Maar de directie hakt uiteindelijk meestal de knoop door. Dit is bij kleinere mkb-bedrijven vaker het geval dan bij grote ondernemingen."

Struikelblok

De vrees voor beveiliging, de complexiteit van het beheer en de toegevoegde waarde zijn belangrijke factoren die een bedrijf belemmeren in een besluit om een mobiele data oplossing aan te schaffen. Dit vertaalt zich naar onduidelijkheid over het terugverdienen van de investeringen via kostenbesparing of omzetvermeerdering en vormt daardoor het grootste struikelblok.
En toch is het niet hebben van een dergelijke oplossing volgens Roseboom inmiddels bijna een negatief onderscheid. "Wie het niet heeft, kan niet snel genoeg reageren op klantenwensen en op de toegenomen mobiliteit van werknemers. Je doet als bedrijf dan niet meer mee met de 'Martini economie'. Wie een dergelijke oplossing wel heeft, gaat niet automatisch meer omzet genereren. Het is aan de IT-manager om dat duidelijk te maken."

Bedrijfsprocessen

Wat moet die IT-manager dan doen? "Twee zaken. Hij moet allereerst duidelijk maken dat een business case gebaseerd moet worden op hoe een mobiele oplossing de bedrijfsprocessen kan verbeteren en daarmee de dienstverlening van een bedrijf. Niet alleen op harde kostenbesparingen of extra winstmarge."
Een account manager zal volgens Roseboom heel blij zijn als hij snel via zijn pda of smart phone informatie over een klant of dienst uit de bedrijfsdatabase kan ophalen. En wie in staat is om te bepalen welke buitendienstmedewerker waar is, kan om files heen plannen en zo de productiviteit een stuk verbeteren. Wie dan toch in de file staat, kan in ieder geval nog een aantal werkzaamheden verrichten. "Het is geen keiharde financiële business case, maar wie bepaalt welke bedrijfsprocessen verbeterd moeten worden, kan daar wel duidelijk kwantificeerbare doelen aan hangen."

Zorgvuldig selecteren

Het tweede dat de IT-manager kan of moet doen om de barrières voor het kopen van een mobiele data oplossing te slechten, is een zorgvuldig selectieproces. Startpunt is om alle sleutelspelers in een vroegtijdig stadium bij een business case te betrekken. Mobiele data oplossingen maken onderdeel van de huidige bedrijfsvoering. Je schaft als IT manager ook geen financieel ERP pakket aan zonder de afdeling finance daarbij te betrekken.
"Technisch gezien zijn mobiele data oplossingen al in een volwassen stadium gekomen. Met minder mobile devices is steeds meer aan functionaliteit mogelijk, wat het beheer ook veel minder complex maakt. Maar een IT-manager moet niet alleen bepalen wat de beste oplossing is. Hij moet dat doen met alle betrokken partijen die met de oplossing gaan werken. Zo krijgt hij een veel beter beeld van wat er nodig is en wat niet en heeft hij de benodigde steun vanuit andere bedrijfsgeledingen bij het presenteren van zijn business case. Zo kun je bij acceptatie van de businesscase sneller overgaan kan worden tot een succesvolle implementatie."

Meer informatie: Martijn Roseboom, Marqit Research Manager (research@marqit.nl)