ArtikelfilterKlantenwerving minder belangrijk tijdens recessie
Europese bedrijven vinden klantenbehoud in economisch onzekere tijden belangrijker dan het binnenhalen van nieuwe klanten. Dat blijkt uit onderzoek van SPSS, leverancier van software-oplossingen voor predictive analytics.
In het onderzoek geeft 34 procent van de ondervraagden aan dat het behouden van klanten de hoogste prioriteit heeft. Slechts 8 procent zegt zich daarentegen te richten op het binnenhalen van nieuwe klanten. Dit onderzoekers spreken van een 'enorme ommekeer' in vergelijking met voorgaande jaren. Toen gaf 40 van de organisaties aan dat ze zich voornamelijk bezighielden met het binnenhalen van nieuwe klanten.
Onzekere tijden
Door de huidige wankele economische situatie is het klantverloop volgens de deskundigen groot. “Omdat het vaak veel kostbaarder is om nieuwe klanten binnen te halen dan bestaande klanten te behouden, zien organisaties zich genoodzaakt om zich te richten op het behoud en de groei van bestaande klanten in plaats van het constant genereren van nieuwe business”, aldus de onderzoekers. In het onderzoek geeft 68 procent van de ondervraagden aan dat het verzamelen en analyseren van klantfeedback de komende twee jaar een belangrijk middel is om klanten te behouden en de klanttevredenheid te verhogen. Frank Passtoors, Country Manager van SPSS Benelux, is niet verrast door de uitkomst van het onderzoek. “In de afgelopen jaren zaten organisaties in een cyclus van klantaanwinst en -verlies. Voorheen waren klanten trouw aan een leverancier, maar dit is onlangs veranderd in een constante zoektocht naar de beste deal”, zegt hij.
Buitenlands nieuws
- 03 september 15:00 – The state of the scripting universe
- 11 juni 17:04 – Mobile operators claim falling data roaming prices in Europe
- 10 juni 23:56 – Microsoft hires anti-phishing crusader
- 09 juni 11:18 – Samsung launches iPhone-like Omnia handset
- 06 juni 11:56 – Do geeks make good jurors in tech cases? Not always
