ArtikelfilterOracle komt met ‘on-demand sociale’ CRM applicaties
Tijdens de Enterprise 2.0 conferentie die deze week in Boston wordt gehouden lichtte Oracle een tipje van de sluier op van Sales Prospector, de eerste in een reeks door sociale netwerken gevoegde CRM applicaties die het bedrijf gaat uitbrengen.
Oracle Sales Prospector, aangekondigd in november vorig jaar, zal ergens rond de zomer op de markt komen, vertelde Mark Woollen, Vice president CRM development bij Oracle.
De software moet verkopers helpen om de meest kansrijke leads te vinden doordat het niet alleen de feitelijke koopgeschiedenis van een klant analyseert, maar ook de daaraan door gebruikers toegevoegde informatie. Doordat er steeds nieuwe contactinformatie wordt toegevoegd is de database steeds beter in staat om direct op de klant toegeseneden aanbevelingen te doen. Zegt Oracle.
Maar het concept leunt wel zwaar op de veronderstelling dat verkopers, normal gesproken toch behoorlijk competitieve lieden, over te halen zijn om hun potentieel waardevolle informatie met anderen te delen. Volgens Woollen zou dat moeten kunnen lukken als ze ervan overtuigd zijn dat ze niet alleen hun eigen informatie aanleveren, maar er ook die van anderen voor terugkrijgen volgens het principe dat de ene hand de andere wast.
De software zelf heeft een aantrekkelijker gebruikersinterface dan de doorsnee CRM systemen. Aan de backend is het gebaseerd op Oracle’s Fusion Middleware platform en maakt gebruik van Oracle's data mining technologie voor het maken van analyses.
Prospector is met name gericht op sociale netwerken, en geen algemeen CRM pakket. De volgende versie van Sales Prospector kan worden geïntegreerd met transactionele CRM systemen zoals Oracle's Siebel modules en Salesforce.com, waarmee gebruikers in Prospector leads kunnen identificeren die de moeite waarde zijn om een gepersonaliseerd aanbod te krijgen.
Volgens Oracle kan Sales Prospector aan vrijwel elke CRM oplossing worden gekoppeld, maar het bedrijf wil zich voorlopig focussen op de verkoop binnen haar eigen klantenkring.
Het is de bedoeling dat er twee keer per jaar een update uitkomt.
Aanvullende "sociale CRM" modules zouden in de pijplijn zitten, zoals Sales Campaigns, waarmee e-mail marketingcampagnes kunnen worden ontwikkeld en geanalyseerd en Sales Library, dat is gericht op het delen en beoordelen van verkooppresentaties.
Buitenlands nieuws
- 03 september 15:00 – The state of the scripting universe
- 11 juni 17:04 – Mobile operators claim falling data roaming prices in Europe
- 10 juni 23:56 – Microsoft hires anti-phishing crusader
- 09 juni 11:18 – Samsung launches iPhone-like Omnia handset
- 06 juni 11:56 – Do geeks make good jurors in tech cases? Not always
