ArtikelfilterZo maak je een succes van SaaS CRM
CRM-toepassingen in de vorm van software-as-a-service (SaaS) zijn razend populair. Forrester-analisten William Band en Peter Marston geven tips en wijzen op de valkuilen bij implementatie.
Forrester deed onderzoek onder ruim duizend IT-ers met beslissingsbevoegdheid in Amerikaanse en Europese ondernemingen. Bijna tweederde van hen gaf aan al SaaS-toepassingen te gebruiken of dit te overwegen. Vooral SaaS customer relationship management-software (CRM) bleek in trek: 36 procent van de respondenten zei deze al te gebruiken.
Groeiende vraag
In het recente rapport Best Practices: The Smart Way To Implement CRM geven de analisten Band en Marston een verklaring voor het succes van SaaS CRM. "Dankzij een hoger aantal upgrades, snellere ontwikkeling, lagere startkosten en grotere acceptatie door eindgebruikers bij bedrijven blijft de vraag naar deze toepassingen groeien."
Vijf belangrijke aandachtspunten
Voor het rapport hebben de analisten gesproken met 16 CRM-specialisten aan de koop- en verkoopkant, bij bedrijven als Citizens Financial Group, Equifax, High 5 Sportswear, IAC Search & Media, Polycom, Seagate Technology, Shaklee en Symantec. Op grond van hun ervaringen hebben Band en Marston vijf belangrijke aandachtspunten vastgesteld voor de succesvolle invoering van SaaS CRM.
1. Let op je bedrijfsplan
Organisaties en hun CRM-bazen zouden niet alleen de kostenbesparingen van SaaS-oplossingen moeten afwegen tegen die van traditionele toepassingen in eigen huis. "Afhankelijk van het businessmodel en economische factoren zouden ook verschillen in zakelijke voordelen, flexibiliteit en risico bij een vergelijking een rol moeten spelen", menen Band en Marston.
Zoek zorgvuldig uit wat de totale kosten van SaaS CRM zijn, zoals licentiekosten, interne opleidingen en implementatiekosten, kosten voor ondersteuning, gebruikerstrainingen en opslagkosten. Onderzoek ook of de SaaS-technologie in de toekomst overgezet kan worden naar een on-premise-applicatie en let op de levensvatbaarheid en de vooruitzichten van de SaaS-leverancier op de lange termijn.
Buitenlands nieuws
- 03 september 15:00 – The state of the scripting universe
- 11 juni 17:04 – Mobile operators claim falling data roaming prices in Europe
- 10 juni 23:56 – Microsoft hires anti-phishing crusader
- 09 juni 11:18 – Samsung launches iPhone-like Omnia handset
- 06 juni 11:56 – Do geeks make good jurors in tech cases? Not always
